Política de envíos

Vigente desde el 4 de noviembre de 2026.

Cobertura

En Nidal enviamos a todo Colombia por transportadora. No tenemos recogida en tienda.

Plazos de entrega

La entrega de cada envío se estima entre 2 y 6 días hábiles desde que recibimos tu pedido, es decir, desde que lo confirmas en la página. Este plazo aplica a cada envío e incluye la preparación y el transporte:

• Preparación: de 1 a 2 días hábiles para alistar cada envío.
• Transporte: de 1 a 4 días hábiles, según el destino y la operación de la transportadora.

Los días hábiles no cuentan sábados, domingos ni festivos. Si tu pedido tiene varios envíos, pueden llegar en días distintos.

Costo de envío

El flete se cobra por envío, adicional al valor de los productos. Un envío es gratuito solo si todos los productos que lleva tienen la etiqueta «Envío gratis» en su página; un envío que combina productos con y sin la etiqueta paga la tarifa normal. El envío gratis no depende de un monto de compra y aplica solo a los productos marcados.

Los envíos gratuitos no cuestan nada y no cuentan para la tarifa. Entre los envíos que sí se cobran, el primero cuesta 15.000 COP y cada envío cobrado adicional cuesta 10.000 COP.

Para C envíos cobrados, el flete total es 15.000 COP + (C - 1) × 10.000 COP; si C es 0, el flete total es 0. C es el número de envíos de tu pedido que no son gratuitos. Por ejemplo: un envío gratuito y dos cobrados suman 25.000 COP de flete (0 + 15.000 + 10.000); dos envíos gratuitos suman 0; un solo envío que mezcla productos con y sin etiqueta cuesta 15.000 COP; y tres envíos cobrados suman 35.000 COP.

El flete de los envíos cobrados no está incluido en los precios de los productos. En el carrito ves los productos agrupados por envío, el flete de cada grupo y el total antes de confirmar tu pedido.

Pago contra entrega

Cada envío se paga por separado en efectivo al mensajero cuando lo recibes. Pagas los productos de ese envío y su flete; cada entrega tiene un cobro independiente. Revisa cada paquete por fuera antes de pagar.

Si llega visiblemente abierto o aplastado, puedes rechazarlo y avisarnos por WhatsApp. Si lo recibes, conserva la guía y registra el estado del empaque y del producto para que podamos revisar la novedad. No necesitas un video como única prueba.

Seguimiento

Cada envío tiene su propio número de guía. Te enviamos la guía y el nombre de la transportadora de cada envío por WhatsApp. También puedes consultarlos en la página de tu pedido.

Si la transportadora no te encuentra, hace un segundo intento para ese envío. Tras dos intentos fallidos, ese envío vuelve al origen y se cancela sin costo para ti.

Novedades en la entrega

Si hay una dirección incompleta, una zona sin cobertura o un retraso, escríbenos por WhatsApp. Respondemos en máximo 48 horas hábiles.

Si alguno de tus envíos no puede entregarse dentro del plazo informado de hasta 6 días hábiles desde que recibimos tu pedido, puedes cancelar el pedido sin costo. Si ya pagaste, te devolvemos el dinero sin descuentos dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud, conforme a los requisitos legales aplicables.

Pedidos de varias bodegas

Los productos que salen de bodegas o de aliados distintos se agrupan en envíos separados dentro de un mismo pedido. Cada envío tiene sus productos, su flete y su guía, y pueden llegar en días distintos.

En el checkout puedes quitar un envío completo si prefieres conservar menos envíos: se quitan del carrito los productos de ese grupo y se recalculan los fletes con la regla de arriba: los envíos gratuitos no cuestan, el primer envío cobrado que conserves cuesta 15.000 COP y cada envío cobrado adicional cuesta 10.000 COP. Revisa los importes de cada envío y el total antes de confirmar.

Contacto

• WhatsApp: +57 333 734 3800.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00.

La tienda Nidal es operada por una persona natural bajo el nombre comercial VantLabs.